新东方的潘欣在知乎上说，如果按照马斯洛的需求层次理论看待知识付费市场，那么在线培训其实更多解决的是初阶的生理和安全需要，解决的升学和饭碗问题;这一波知识付费市场，更多要解决的是高阶的尊重和自我实现的需

　　下一步是购买转化，主要影响因素为选品本身质量和营销包装，购买转化还要细分为下单、支付步骤，根据流失率查看哪一环节有待优化，找出影响因素对应到运营同学。

　　今天下午，新东方在线CEO孙畅、COO潘欣与CFO尹强对新东方在线的过去和未来发展进行了解读。